En tekniker bör skickas ut när fjärrsteg inte kan fastställa en säker diagnos, när en högspännings- eller nätrelaterad komponent behöver bytas ut, när den optiska utgången inte kan verifieras av kunden, när ett mekaniskt ställdon är instabilt, eller när upprepade fjärrreparationer inte har löst problemet.
Leverantören av rött ljusterapisäng bör definiera teknikerns kvalifikationer, reseskydd, förväntade ankomsttider, och de verktyg och testinstrument de kommer att ta med. En tekniker som kan byta ut ett kort men inte kan verifiera den reparerade enheten tillhandahåller inte fullständig service.
