غيّر طريقة تفكيرك في التواصل. بدلا من التفكير في الأمر كما “التحدث إلى جدار من الطوب”, فكر في الأمر على أنه “صدى”.
أمس, السيد. لين تاو, مستشار التطوير الاستراتيجي للشركة, قدمت دورة تدريبية حول “التواصل الفعال” إلى جميع موظفي مركز التسويق ومديري الشركات. هذه ساعتين “العصف الذهني” كانت الجلسة سريعة الخطى, مليئة بالمعلومات المثيرة للاهتمام, وقد أحبها الجمهور.
جزء 1: فن التواصل: الانتقال من القيام بالأشياء دون أن يُطلب منك القيام بالأشياء لأنك تريد ذلك
قال المدير العام لين إن التواصل الجيد في العمل لا يعني تنفيذ ما يقوله رئيسك في العمل, ولكن بشأن القيام بعملك بالطريقة التي تناسبك. وكانت وجهة النظر هذه مهمة جدًا للأشخاص المشاركين وجعلتهم يفكرون. لقد جعلهم يفكرون في المكان الذي يجب أن يبدأ فيه التواصل, وهو الجزء الأكثر أهمية في خلق القيمة. كما جعلهم يريدون التغيير من كونهم سلبيين ومتقبلين للأشياء إلى كونهم نشطين ومسؤولين.
الجزء الثاني: ال “تعاطف” التكتيك – الطريقة التي تتحدث بها تؤثر على الطريقة التي تستمع بها
عندما يشرح “تعاطف” في العمق, السيد. شارك لين تاو أفكاره الفريدة: إذا أردت أن يستمع إليك الناس, عليك أن تتعلم كيفية التحدث أولاً. وأوضح كيف يمكن استخدام التعاطف كوسيلة للتواصل, باستخدام أمثلة من واقع الحياة.
الجزء الثالث: “معرفة ما هو حقيقي مما ليس كذلك” - الوصول إلى جوهر ما يفكر فيه العملاء
"هل تعرف ما يفكر فيه الشخص الآخر حقًا؟? He taught how to use effective questioning and listening skills to find out more about the customer’s needs and true intentions. This helps to avoid misunderstandings, provide the right service and win the customer’s trust.
Practical exercises and combining theory and practice: SWAP Methodology and Scenario Simulation
The whole training session was really exciting. السيد. Lin Tao shared lots of interesting and thought-provoking stories. He also introduced the SWAP management method, which is very effective and practical. This method provides a clear plan for communication in management. In the role-play session, three groups of partners took to the stage to practise communication skills with Mr. Lin. This “learn-and-apply” approach instantly turned abstract theory into real-life experience, جعل المشاركين’ فهم وذاكرة “اعتبارات الاتصال” أقوى بكثير.
انتهى التدريب بنجاح في أجواء مريحة, جو فعال وملهم. وقال الأشخاص المشاركون إن التدريب جعلهم أفضل في وظائفهم وغير طريقة تفكيرهم. لقد ساعدهم ذلك على العمل بشكل أفضل مع الآخرين وفهم عملائهم بشكل أفضل.
