Ändern Sie Ihre Einstellung zur Kommunikation. Anstatt darüber nachzudenken “im Gespräch mit einer Mauer”, Betrachten Sie es als “Resonanz”.
Gestern, Herr. Lin Tao, der strategische Entwicklungsberater des Unternehmens, gab eine Trainingseinheit am “Effektive Kommunikation” an alle Mitarbeiter des Marketing Centers und Unternehmensleiter. Diese zwei Stunden “Brainstorming” Die Sitzung war rasant, voller interessanter Informationen, und das Publikum liebte es.
Teil 1: Die Kunst der Kommunikation: Gehen Sie davon über, Dinge zu tun, ohne dass es Ihnen gesagt wird, und tun Sie Dinge, weil Sie es wollen
General Manager Lin sagte, dass es bei guter Kommunikation am Arbeitsplatz nicht darum geht, das zu tun, was der Chef sagt, Sondern darum, Ihren Job auf eine Art und Weise zu erledigen, die sich für Sie richtig anfühlt. Diese Sichtweise war den Teilnehmern sehr wichtig und regte zum Nachdenken an. Es brachte sie dazu, darüber nachzudenken, wo die Kommunikation beginnen sollte, Das ist der wichtigste Teil der Wertschöpfung. Es weckte auch in ihnen den Wunsch, von einer passiven und akzeptierenden Haltung zu einer aktiven und verantwortungsvollen Haltung überzugehen.
Teil Zwei: Der “Empathie” Taktik – Die Art, wie Sie sprechen, beeinflusst die Art, wie Sie zuhören
Beim Erklären “Empathie” ausführlich, Herr. Lin Tao teilte seine einzigartigen Erkenntnisse: Wenn Sie möchten, dass die Leute Ihnen zuhören, Sie müssen zuerst lernen, wie man spricht. Er zeigte, wie Empathie als Kommunikationsmittel genutzt werden kann, anhand realer Beispiele.
Teil drei: “Erkennen, was real ist und was nicht” – Der Meinung der Kunden auf den Grund gehen
„Weißt du, was die andere Person wirklich denkt?? Er lehrte, wie man mit effektiven Frage- und Zuhörfähigkeiten mehr über die Bedürfnisse und wahren Absichten des Kunden herausfindet. Dies hilft, Missverständnisse zu vermeiden, Bieten Sie den richtigen Service und gewinnen Sie das Vertrauen des Kunden.
Praktische Übungen und die Kombination von Theorie und Praxis: SWAP-Methodik und Szenariosimulation
Die ganze Trainingseinheit war wirklich spannend. Herr. Lin Tao erzählte viele interessante und zum Nachdenken anregende Geschichten. Er führte auch die SWAP-Managementmethode ein, Das ist sehr effektiv und praktisch. Diese Methode bietet einen klaren Plan für die Kommunikation im Management. In der Rollenspielsitzung, Drei Gruppen von Partnern betraten die Bühne, um mit Herrn Kommunikationsfähigkeiten zu üben. Lin. Das “lernen und anwenden” Dieser Ansatz verwandelte abstrakte Theorie sofort in reale Erfahrungen, die Teilnehmer machen’ Verständnis und Erinnerung an die “Überlegungen zur Kommunikation” viel stärker.
Die Schulung konnte entspannt und erfolgreich abgeschlossen werden, effiziente und inspirierende Atmosphäre. Die Teilnehmer sagten, dass die Schulung sie in ihrer Arbeit besser gemacht und ihre Denkweise verändert habe. Es half ihnen, besser mit anderen zusammenzuarbeiten und ihre Kunden besser zu verstehen.
