غيّر طريقة تفكيرك في التواصل. بدلا من التفكير في الأمر كما “التحدث إلى جدار من الطوب”, فكر في الأمر على أنه “صدى”.
أمس, السيد. لين تاو, مستشار التطوير الاستراتيجي للشركة, قدمت دورة تدريبية حول “التواصل الفعال” إلى جميع موظفي مركز التسويق ومديري الشركات. هذه ساعتين “العصف الذهني” كانت الجلسة سريعة الخطى, مليئة بالمعلومات المثيرة للاهتمام, وقد أحبها الجمهور.
جزء 1: فن التواصل: الانتقال من القيام بالأشياء دون أن يُطلب منك القيام بالأشياء لأنك تريد ذلك
قال المدير العام لين إن التواصل الجيد في العمل لا يعني تنفيذ ما يقوله رئيسك في العمل, ولكن بشأن القيام بعملك بالطريقة التي تناسبك. وكانت وجهة النظر هذه مهمة جدًا للأشخاص المشاركين وجعلتهم يفكرون. لقد جعلهم يفكرون في المكان الذي يجب أن يبدأ فيه التواصل, وهو الجزء الأكثر أهمية في خلق القيمة. كما جعلهم يريدون التغيير من كونهم سلبيين ومتقبلين للأشياء إلى كونهم نشطين ومسؤولين.
الجزء الثاني: ال “تعاطف” التكتيك – الطريقة التي تتحدث بها تؤثر على الطريقة التي تستمع بها
عندما يشرح “تعاطف” في العمق, السيد. شارك لين تاو أفكاره الفريدة: إذا أردت أن يستمع إليك الناس, عليك أن تتعلم كيفية التحدث أولاً. وأوضح كيف يمكن استخدام التعاطف كوسيلة للتواصل, باستخدام أمثلة من واقع الحياة.
الجزء الثالث: “معرفة ما هو حقيقي مما ليس كذلك” - الوصول إلى جوهر ما يفكر فيه العملاء
"هل تعرف ما يفكر فيه الشخص الآخر حقًا؟? قام بتدريس كيفية استخدام مهارات الأسئلة والاستماع الفعالة لمعرفة المزيد عن احتياجات العميل والنوايا الحقيقية. وهذا يساعد على تجنب سوء الفهم, تقديم الخدمة المناسبة وكسب ثقة العميل.
تمارين عملية والجمع بين النظرية والتطبيق: منهجية SWAP ومحاكاة السيناريو
كانت الجلسة التدريبية بأكملها مثيرة حقًا. السيد. شارك لين تاو الكثير من القصص المثيرة للاهتمام والمثيرة للتفكير. كما قدم أيضًا طريقة إدارة SWAP, وهو فعال وعملي للغاية. توفر هذه الطريقة خطة واضحة للتواصل في الإدارة. في جلسة لعب الأدوار, صعدت ثلاث مجموعات من الشركاء إلى المسرح لممارسة مهارات التواصل مع السيد. لين. هذا “التعلم والتطبيق” أدى هذا النهج على الفور إلى تحويل النظرية المجردة إلى تجربة واقعية, جعل المشاركين’ فهم وذاكرة “اعتبارات الاتصال” أقوى بكثير.
انتهى التدريب بنجاح في أجواء مريحة, جو فعال وملهم. وقال الأشخاص المشاركون إن التدريب جعلهم أفضل في وظائفهم وغير طريقة تفكيرهم. لقد ساعدهم ذلك على العمل بشكل أفضل مع الآخرين وفهم عملائهم بشكل أفضل.
