Mude a maneira como você pensa sobre comunicação. Em vez de pensar nisso como “conversando com uma parede de tijolos”, pense nisso como “ressonância”.
Ontem, Senhor. Lin Tao, consultor de desenvolvimento estratégico da empresa, gave a training session on “Comunicação Eficaz” a todos os funcionários do centro de marketing e gerentes da empresa. Estas duas horas “brainstorming” sessão foi acelerada, cheio de informações interessantes, e o público adorou.
Papel 1: A Arte da Comunicação: Deixar de fazer coisas sem ser mandado para fazer coisas porque você quer
O gerente geral Lin disse que uma boa comunicação no trabalho não significa fazer o que seu chefe diz, mas sobre fazer seu trabalho da maneira que parece certa para você. Este ponto de vista foi muito importante para os participantes e os fez pensar. Isso os fez pensar sobre onde a comunicação deveria começar, que é a parte mais importante da criação de valor. Também os fez querer deixar de ser passivos e aceitar as coisas para serem ativos e responsáveis.
Parte Dois: O “Empatia” Tática – A maneira como você fala afeta a maneira como você ouve
Ao explicar “empatia” em profundidade, Senhor. Lin Tao compartilhou seus insights únicos: Se você quer que as pessoas ouçam você, você precisa aprender a falar primeiro. Ele mostrou como a empatia pode ser usada como forma de comunicação, usando exemplos da vida real.
Parte Três: “Saber o que é real e o que não é” — Descobrir o que os clientes pensam
“Você sabe o que a outra pessoa realmente pensa? Ele ensinou como usar habilidades eficazes de questionamento e escuta para descobrir mais sobre as necessidades e verdadeiras intenções do cliente. Isso ajuda a evitar mal-entendidos, fornecer o serviço certo e conquistar a confiança do cliente.
Exercícios práticos e combinando teoria e prática: Metodologia SWAP e Simulação de Cenários
Toda a sessão de treinamento foi realmente emocionante. Senhor. Lin Tao compartilhou muitas histórias interessantes e instigantes. Ele também introduziu o método de gerenciamento SWAP, que é muito eficaz e prático. Este método fornece um plano claro de comunicação na gestão. Na sessão de dramatização, três grupos de parceiros subiram ao palco para praticar habilidades de comunicação com o Sr.. Lin. Esse “aprender e aplicar” abordagem transformou instantaneamente a teoria abstrata em experiência da vida real, fazendo com que os participantes’ compreensão e memória do “considerações de comunicação” muito mais forte.
O treinamento terminou com sucesso em um ambiente descontraído, atmosfera eficiente e inspiradora. Os participantes afirmaram que a formação os tornou melhores no seu trabalho e mudou a sua forma de pensar. Isso os ajudou a trabalhar melhor com outras pessoas e a compreender melhor seus clientes.
