Changez votre façon de penser la communication. Au lieu d'y penser comme “parler à un mur de briques”, pensez-y comme “résonance”.
Hier, M. Lin Tao, le consultant en développement stratégique de l’entreprise, a donné une séance de formation sur “Communication efficace” à tous les collaborateurs des centres marketing et chefs d’entreprise. Ces deux heures “brainstorming” la séance s'est déroulée rapidement, plein d'informations intéressantes, et le public a adoré.
Partie 1: L'art de communiquer: Passer de faire des choses sans qu'on vous le dise à faire des choses parce que vous le souhaitez
Le directeur général Lin a déclaré qu'une bonne communication au travail ne consiste pas à faire ce que dit votre patron., mais de faire votre travail d'une manière qui vous convient. Ce point de vue a été très important pour les participants et les a fait réfléchir. Cela les a fait réfléchir à l'endroit où la communication devrait commencer, qui est la partie la plus importante de la création de valeur. Cela leur a également donné envie de passer d’une attitude passive et d’accepter les choses à une attitude active et responsable..
Deuxième partie: Le “Empathie” Tactique – La façon dont vous parlez affecte la façon dont vous écoutez
En expliquant “empathie” en profondeur, M. Lin Tao a partagé ses idées uniques: Si tu veux que les gens t'écoutent, tu dois d'abord apprendre à parler. Il a montré comment l'empathie peut être utilisée comme moyen de communication, en utilisant des exemples concrets.
Troisième partie: “Savoir ce qui est réel de ce qui ne l'est pas” —Aller au fond de ce que pensent les clients
"Savez-vous ce que pense vraiment l'autre personne? Il a appris à utiliser des compétences efficaces de questionnement et d’écoute pour en savoir plus sur les besoins et les véritables intentions du client.. Cela permet d'éviter les malentendus, fournir le bon service et gagner la confiance du client.
Exercices pratiques et alliant théorie et pratique: Méthodologie SWAP et simulation de scénarios
Toute la séance de formation était vraiment excitante. M. Lin Tao a partagé de nombreuses histoires intéressantes et stimulantes. Il a également introduit la méthode de gestion SWAP, ce qui est très efficace et pratique. Cette méthode fournit un plan clair de communication en gestion. Dans la séance de jeu de rôle, trois groupes de partenaires sont montés sur scène pour mettre en pratique leurs compétences en communication avec M.. Lin. Ce “apprendre et appliquer” Cette approche a instantanément transformé la théorie abstraite en expérience réelle, faire en sorte que les participants’ compréhension et mémoire de “considérations de communication” beaucoup plus fort.
La formation s'est terminée avec succès dans une ambiance détendue, ambiance efficace et inspirante. Les participants ont déclaré que la formation les avait améliorés dans leur travail et avait changé leur façon de penser.. Cela les a aidés à mieux travailler avec les autres et à mieux comprendre leurs clients.
