의사소통에 대한 생각을 바꾸세요. 이라고 생각하기보다는 “벽돌담과 대화하다”, ~로 생각하다 “공명”.
어제, 씨. 린 타오, 회사의 전략 개발 컨설턴트, 에 대한 훈련 세션을 가졌습니다. “효과적인 의사소통” 마케팅센터 임직원 및 회사 관리자 여러분께. 이 두 시간 동안 “브레인스토밍” 세션이 빠르게 진행되었습니다, 흥미로운 정보가 가득한, 그리고 청중은 그것을 좋아했습니다.
부분 1: 커뮤니케이션의 예술: 남의 말을 듣지 않고 일을 하는 것에서 하고 싶어서 일을 하는 것으로 옮겨가기
린 부장은 직장에서 좋은 의사소통은 상사가 시키는 대로 하는 것이 아니라고 말했습니다., 하지만 자신에게 옳다고 생각되는 방식으로 업무를 수행하는 것에 대해서는. 이 관점은 참여하는 사람들에게 매우 중요했고 생각하게 만들었습니다.. 소통은 어디서부터 시작해야 할지 고민하게 만들었다., 가치창출에 있어서 가장 중요한 부분은. 또한 수동적이고 수용적인 태도에서 적극적이고 책임감 있는 태도로 변화하고 싶게 만들었습니다..
2부: 그만큼 “공감” 전술 – 말하는 방식이 듣는 방식에 영향을 미칩니다
설명할 때 “공감” 깊이 있게, 씨. Lin Tao는 자신의 독특한 통찰력을 공유했습니다.: 사람들이 당신의 말을 듣기를 원한다면, 너는 먼저 말하는 법을 배워야 해. 그는 의사소통의 방법으로 공감이 어떻게 사용될 수 있는지를 보여주었습니다., 실제 사례를 사용하여.
3부: “무엇이 진짜인지 아닌지를 아는 것” —고객이 생각하는 바를 자세히 파악
“상대방이 실제로 어떻게 생각하는지 아시나요?? 그는 고객의 요구와 진정한 의도를 더 자세히 알아내기 위해 효과적인 질문과 경청 기술을 사용하는 방법을 가르쳤습니다.. 이는 오해를 피하는 데 도움이 됩니다., 올바른 서비스를 제공하고 고객의 신뢰를 얻습니다..
실습과 이론과 실습의 결합: SWAP 방법론 및 시나리오 시뮬레이션
전체 훈련 세션은 정말 흥미로웠습니다.. 씨. Lin Tao는 흥미롭고 생각을 자극하는 많은 이야기를 공유했습니다.. 그는 또한 SWAP 관리 방법을 소개했습니다., 매우 효과적이고 실용적입니다.. 이 방법은 경영진의 의사소통을 위한 명확한 계획을 제공합니다.. 역할극 세션에서, 세 그룹의 파트너가 Mr.와의 의사소통 기술을 연습하기 위해 무대에 올랐습니다.. 린. 이것 “배우고 적용하다” 접근 방식은 추상 이론을 즉시 실제 경험으로 전환했습니다., 참가자를 만드는’ 에 대한 이해와 기억 “의사소통 고려사항” 훨씬 더 강해.
편안한 분위기 속에서 훈련이 성공적으로 끝났습니다, 효율적이고 고무적인 분위기. 참석한 사람들은 교육을 통해 업무 능력이 향상되고 사고 방식이 바뀌었다고 말했습니다.. 이는 다른 사람들과 더 잘 협력하고 고객을 더 잘 이해하는 데 도움이 되었습니다..
