Un proveedor puede entregar una cama de terapia con luz roja que pase una inspección de fábrica y aun así crear una experiencia de propiedad difícil.. El equipo puede llegar con daños de transporte., El operador puede malinterpretar un tratamiento preestablecido., o el sistema de enfriamiento puede requerir una limpieza que nunca se explicó. Estos problemas no son inusuales para las grandes, equipos técnicamente complejos, pero se vuelven caros cuando nadie es dueño de la respuesta.
El tiempo de inactividad es el riesgo comercial más claro. Si una clínica reserva ocho sesiones alrededor de una cama de terapia con luz roja y la unidad deja de funcionar en un día ajetreado, Es posible que la clínica necesite reembolsar a los clientes., mover citas, o rechazar nuevos negocios. Un proceso de diagnóstico rápido puede limitar la interrupción; un proceso lento puede convertir una falla menor en un componente en un problema de reputación.
El apoyo también protege la consistencia del tratamiento.. La salida de rojo e infrarrojo cercano puede cambiar cuando los emisores, conductores, fans, sensores de temperatura, o se reemplazan los tableros de control. Un proveedor competente de camas de terapia con luz roja debe conservar la configuración aprobada., verificar la salida después del servicio, y dejar un registro que muestre lo que se cambió y cómo se probó la unidad.
Para compradores de dispositivos médicos o de mercados regulados, La actividad posventa también puede alimentar la gestión de quejas., vigilancia poscomercialización, y obligaciones de presentación de informes. Por lo tanto, el programa de servicio afecta no sólo al tiempo de actividad sino también a la seguridad del producto., trazabilidad, y la credibilidad de la documentación técnica del fabricante..
