Измените свое отношение к общению. Вместо того, чтобы думать об этом как о “разговариваю с кирпичной стеной”, думай об этом как “резонанс”.
Вчера, Мистер. Линь Тао, консультант по стратегическому развитию компании, провел тренинг по “Эффективное общение” всем сотрудникам маркетингового центра и руководителям компании. Этот двухчасовой “мозговой штурм” сессия прошла в быстром темпе, полно интересной информации, и зрителям это понравилось.
Часть 1: Искусство общения: Переход от действий без указаний к действиям, потому что вы этого хотите
Генеральный директор Линь сказал, что хорошее общение на работе – это не значит делать то, что говорит начальник., а о том, чтобы выполнять свою работу так, как вам кажется правильным. Эта точка зрения была очень важна для участников и заставила их задуматься.. Это заставило их задуматься о том, с чего должно начинаться общение., что является наиболее важной частью создания ценности. Это также заставило их захотеть перейти от пассивности и принятия вещей к активности и ответственности..
Часть вторая: The “Сочувствие” Тактика: то, как вы говорите, влияет на то, как вы слушаете.
При объяснении “сочувствие” в глубину, Мистер. Линь Тао поделился своими уникальными открытиями: Если вы хотите, чтобы люди слушали вас, сначала тебе нужно научиться говорить. Он показал, как эмпатию можно использовать как способ общения., используя примеры из реальной жизни.
Часть третья: “Знать, что реально, а что нет” -Понимание того, что думают клиенты
«Знаете ли вы, что на самом деле думает другой человек?? Он научил, как использовать эффективные навыки задавать вопросы и слушать, чтобы узнать больше о потребностях и истинных намерениях клиента.. Это помогает избежать недоразумений, предоставить правильный сервис и завоевать доверие клиента.
Практические занятия и сочетание теории и практики: Методология SWAP и моделирование сценариев
Вся тренировка была действительно захватывающей. Мистер. Линь Тао поделился множеством интересных и заставляющих задуматься историй.. Он также представил метод управления SWAP., что очень эффективно и практично. Этот метод обеспечивает четкий план коммуникации в управлении.. На сеансе ролевой игры, три группы партнеров вышли на сцену, чтобы потренировать навыки общения с г-ном. Лин. Этот “учиться и применять” подход мгновенно превратил абстрактную теорию в реальный опыт, делая участников’ понимание и память о “соображения связи” гораздо сильнее.
Тренинг завершился успешно, в спокойной обстановке., эффективная и вдохновляющая атмосфера. Люди, принявшие участие, сказали, что обучение помогло им лучше выполнять свою работу и изменило их образ мышления.. Это помогло им лучше работать с другими и лучше понимать своих клиентов..
