संचार के बारे में अपने सोचने का तरीका बदलें. इसके बारे में सोचने के बजाय “एक ईंट की दीवार से बात कर रहे हैं”, इसे ऐसे समझें “गूंज”.
कल, श्री. लिन ताओ, कंपनी के रणनीतिक विकास सलाहकार, पर एक प्रशिक्षण सत्र दिया “प्रभावी संचार” सभी विपणन केंद्र कर्मचारियों और कंपनी प्रबंधकों को. यह दो घंटे “बुद्धिशीलता” सत्र तेज़ गति वाला था, रोचक जानकारी से भरपूर, और दर्शकों ने इसे पसंद किया.
भाग 1: संचार की कला: बिना बताए काम करने से आगे बढ़कर काम इसलिए करना क्योंकि आप करना चाहते हैं
महाप्रबंधक लिन ने कहा कि कार्यस्थल पर अच्छे संचार का मतलब यह नहीं है कि आपका बॉस जो कहता है वह करें, लेकिन अपना काम ऐसे तरीके से करने के बारे में जो आपको सही लगे. यह दृष्टिकोण भाग लेने वाले लोगों के लिए बहुत महत्वपूर्ण था और उन्हें सोचने पर मजबूर कर दिया. इसने उन्हें यह सोचने पर मजबूर कर दिया कि संचार कहाँ से शुरू करना चाहिए, जो मूल्य निर्माण का सबसे महत्वपूर्ण हिस्सा है. इसने उनमें निष्क्रिय होने और चीजों को स्वीकार करने से सक्रिय और जिम्मेदार बनने की इच्छा पैदा की.
भाग दो: The “समानुभूति” युक्ति - आपके बोलने का तरीका आपके सुनने के तरीके को प्रभावित करता है
समझाते समय “समानुभूति” गहराई में, श्री. लिन ताओ ने अपनी अनूठी अंतर्दृष्टि साझा की: अगर आप चाहते हैं कि लोग आपकी बात सुनें, आपको पहले बोलना सीखना होगा. उन्होंने दिखाया कि कैसे सहानुभूति को संवाद करने के एक तरीके के रूप में इस्तेमाल किया जा सकता है, वास्तविक जीवन के उदाहरणों का उपयोग करना.
भाग तीन: “यह जानना कि क्या वास्तविक है और क्या नहीं” - ग्राहक क्या सोचते हैं इसकी तह तक जाना
“क्या आप जानते हैं कि दूसरा व्यक्ति वास्तव में क्या सोचता है? उन्होंने सिखाया कि ग्राहक की ज़रूरतों और सच्चे इरादों के बारे में अधिक जानने के लिए प्रभावी पूछताछ और सुनने के कौशल का उपयोग कैसे करें. इससे गलतफहमी से बचने में मदद मिलती है, सही सेवा प्रदान करें और ग्राहक का विश्वास जीतें.
व्यावहारिक अभ्यास और सिद्धांत और व्यवहार का संयोजन: स्वैप पद्धति और परिदृश्य सिमुलेशन
पूरा प्रशिक्षण सत्र वास्तव में रोमांचक था. श्री. लिन ताओ ने बहुत सारी दिलचस्प और विचारोत्तेजक कहानियाँ साझा कीं. उन्होंने SWAP प्रबंधन पद्धति की भी शुरुआत की, जो बहुत ही प्रभावी और व्यावहारिक है. यह विधि प्रबंधन में संचार के लिए एक स्पष्ट योजना प्रदान करती है. रोल-प्ले सत्र में, श्रीमान के साथ संचार कौशल का अभ्यास करने के लिए भागीदारों के तीन समूह मंच पर आए. लिन. यह “सीखें-और-लागू करें” दृष्टिकोण ने तुरंत अमूर्त सिद्धांत को वास्तविक जीवन के अनुभव में बदल दिया, प्रतिभागियों को बनाना’ की समझ और स्मृति “संचार संबंधी विचार” अधिक मज़बूत.
प्रशिक्षण आराम से सफलतापूर्वक समाप्त हुआ, कुशल एवं प्रेरणादायक वातावरण. भाग लेने वाले लोगों ने कहा कि प्रशिक्षण ने उन्हें अपनी नौकरियों में बेहतर बनाया और उनके सोचने के तरीके को बदल दिया. इससे उन्हें दूसरों के साथ बेहतर काम करने और अपने ग्राहकों को बेहतर ढंग से समझने में मदद मिली.
