Cambia il modo in cui pensi alla comunicazione. Invece di pensarlo come “parlando con un muro di mattoni”, pensalo come “risonanza”.
Ieri, Sig. Lin Tao, il consulente per lo sviluppo strategico dell’azienda, ha tenuto una sessione di formazione su “Comunicazione efficace” a tutti i dipendenti del centro marketing e ai dirigenti aziendali. Queste due ore “brainstorming” la sessione è stata frenetica, pieno di informazioni interessanti, e il pubblico l'ha adorato.
Parte 1: L'arte della comunicazione: Passare dal fare le cose senza che ti venga detto al fare le cose perché lo vuoi
Il direttore generale Lin ha affermato che una buona comunicazione sul lavoro non consiste nel fare ciò che dice il capo, ma di fare il tuo lavoro nel modo che ritieni giusto. Questo punto di vista è stato molto importante per i partecipanti e li ha fatti riflettere. Li ha fatti riflettere su dove dovrebbe iniziare la comunicazione, che è la parte più importante della creazione di valore. Li ha anche spinti a passare dall’essere passivi e accettare le cose all’essere attivi e responsabili.
Parte seconda: IL “Empatia” Tattica: il modo in cui parli influenza il modo in cui ascolti
Quando spieghi “empatia” in profondità, Sig. Lin Tao ha condiviso le sue intuizioni uniche: Se vuoi che le persone ti ascoltino, devi prima imparare a parlare. Ha mostrato come l’empatia possa essere usata come mezzo per comunicare, utilizzando esempi di vita reale.
Parte terza: “Sapere cosa è reale da cosa non lo è” —Andare a fondo in ciò che pensano i clienti
“Sai cosa pensa veramente l'altra persona? Ha insegnato come utilizzare domande efficaci e capacità di ascolto per scoprire di più sui bisogni e sulle vere intenzioni del cliente. Questo aiuta ad evitare malintesi, fornire il servizio giusto e conquistare la fiducia del cliente.
Esercitazioni pratiche e combinazione di teoria e pratica: Metodologia SWAP e simulazione di scenari
L'intera sessione di allenamento è stata davvero emozionante. Sig. Lin Tao ha condiviso molte storie interessanti e stimolanti. Ha inoltre introdotto la modalità di gestione dello SWAP, che è molto efficace e pratico. Questo metodo fornisce un piano chiaro per la comunicazione nella gestione. Nella sessione di gioco di ruolo, tre gruppi di partner sono saliti sul palco per mettere in pratica le abilità comunicative con il Sig. Lin. Questo “imparare e applicare” Questo approccio ha immediatamente trasformato la teoria astratta in esperienza di vita reale, facendo i partecipanti’ comprensione e memoria del “considerazioni sulla comunicazione” molto più forte.
La formazione si è conclusa con successo in un ambiente rilassato, atmosfera efficiente e stimolante. I partecipanti hanno affermato che la formazione li ha resi migliori nel loro lavoro e ha cambiato il loro modo di pensare. Li ha aiutati a lavorare meglio con gli altri e a comprendere meglio i loro clienti.
