Verander de manier waarop u over communicatie denkt. In plaats van erover te denken als “tegen een bakstenen muur praten”, denk er aan als “resonantie”.
Gisteren, Dhr. Lin Tao, de strategische ontwikkelingsadviseur van het bedrijf, een training gegeven “Effectieve communicatie” aan alle medewerkers van het marketingcentrum en bedrijfsmanagers. Deze twee uur “brainstormen” sessie verliep snel, vol interessante informatie, en het publiek vond het geweldig.
Deel 1: De kunst van communicatie: Van dingen doen zonder dat het je wordt opgedragen, naar dingen doen omdat je dat wilt
Algemeen directeur Lin zei dat goede communicatie op het werk niet gaat over doen wat je baas zegt, maar over het doen van je werk op een manier die voor jou goed voelt. Dit standpunt was voor de deelnemers erg belangrijk en zette hen aan het denken. Het zette hen aan het denken over waar communicatie zou moeten beginnen, dat is het belangrijkste onderdeel van het creëren van waarde. Het zorgde er ook voor dat ze wilden veranderen van passief zijn en dingen accepteren naar actief en verantwoordelijk zijn.
Deel twee: De “Empathie” Tactiek – De manier waarop u spreekt, heeft invloed op de manier waarop u luistert
Bij het uitleggen “empathie” in de diepte, Dhr. Lin Tao deelde zijn unieke inzichten: Als je wilt dat mensen naar je luisteren, je moet eerst leren spreken. Hij liet zien hoe empathie kan worden gebruikt als een manier om te communiceren, met behulp van voorbeelden uit de praktijk.
Deel drie: “Weten wat echt is en wat niet” – Tot op de bodem uitzoeken wat klanten denken
“Weet jij wat de ander echt denkt? Hij leerde hoe je effectieve vraag- en luistervaardigheden kunt gebruiken om meer te weten te komen over de behoeften en ware bedoelingen van de klant. Dit helpt misverstanden te voorkomen, de juiste service bieden en het vertrouwen van de klant winnen.
Praktische oefeningen en combinatie van theorie en praktijk: SWAP-methodologie en scenariosimulatie
De hele training was erg spannend. Dhr. Lin Tao deelde veel interessante en tot nadenken stemmende verhalen. Ook introduceerde hij de SWAP-managementmethode, wat zeer effectief en praktisch is. Deze werkwijze levert een helder plan op voor de communicatie in het management. In de rollenspelsessie, drie groepen partners betraden het podium om communicatieve vaardigheden te oefenen met dhr. Lin. Dit “leren-en-toepassen” aanpak veranderde abstracte theorie onmiddellijk in praktijkervaring, maken van de deelnemers’ begrip en herinnering van de “communicatieve overwegingen” veel sterker.
De training is in een ontspannen sfeer succesvol afgerond, efficiënte en inspirerende sfeer. De deelnemers zeiden dat de training hen beter heeft gemaakt in hun werk en hun manier van denken heeft veranderd. Het hielp hen beter met anderen samen te werken en hun klanten beter te begrijpen.
