Změňte způsob, jakým přemýšlíte o komunikaci. Místo toho, abychom o tom přemýšleli jako “mluvit do cihlové zdi”, mysli na to jako “rezonance”.
Včera, pan. Lin Tao, konzultant strategického rozvoje společnosti, dal školení o “Efektivní komunikace” všem zaměstnancům marketingového centra a manažerům společnosti. Tato dvě hodiny “brainstorming” zasedání bylo rychlé, plné zajímavých informací, a divákům se to líbilo.
Část 1: Umění komunikace: Přechod od dělání věcí, aniž by vám někdo řekl, k dělání věcí, protože chcete
Generální manažer Lin řekl, že dobrá komunikace v práci neznamená dělat to, co říká váš šéf, ale o tom, že svou práci děláte způsobem, který vám připadá správný. Tento úhel pohledu byl pro účastníky velmi důležitý a donutil je přemýšlet. Přimělo je to přemýšlet o tom, kde by měla komunikace začít, což je nejdůležitější část tvorby hodnoty. Také to v nich vyvolalo touhu změnit se z pasivity a přijímání věcí na aktivní a zodpovědné.
Část druhá: The “Empatie” Taktika – způsob, jakým mluvíte, ovlivňuje způsob, jakým posloucháte
Při vysvětlování “empatie” in depth, pan. Lin Tao shared his unique insights: If you want people to listen to you, you need to learn how to speak first. He showed how empathy can be used as a way to communicate, using real-life examples.
Part Three: “Knowing what’s real from what’s not” —Getting to the bottom of what customers think
“Do you know what the other person really thinks? He taught how to use effective questioning and listening skills to find out more about the customer’s needs and true intentions. This helps to avoid misunderstandings, provide the right service and win the customer’s trust.
Practical exercises and combining theory and practice: SWAP Methodology and Scenario Simulation
Celý trénink byl opravdu napínavý. pan. Lin Tao se podělil o spoustu zajímavých a podnětných příběhů. Představil také metodu řízení SWAP, což je velmi efektivní a praktické. Tato metoda poskytuje jasný plán komunikace v managementu. V relaci hraní rolí, tři skupiny partnerů vystoupily na pódium, aby si procvičily komunikační dovednosti s Mr. Lin. Tento “učit se a aplikovat” přístup okamžitě proměnil abstraktní teorii v reálnou zkušenost, dělat účastníky’ porozumění a paměť “komunikační úvahy” mnohem silnější.
Trénink skončil úspěšně v pohodovém duchu, efektivní a inspirativní atmosféra. Zúčastnění lidé uvedli, že školení je zlepšilo v jejich práci a změnilo způsob jejich myšlení. Pomohlo jim to lépe spolupracovat s ostatními a lépe porozumět svým zákazníkům.
