Változtassa meg a kommunikációról való gondolkodásmódját. Ahelyett, hogy úgy gondolnád “téglafalhoz beszél”, gondold úgy “rezonancia”.
tegnap, Úr. Lin Tao, a cég stratégiai fejlesztési tanácsadója, tartott edzést “Hatékony kommunikáció” minden marketingközpont dolgozónak és cégvezetőnek. Ezt a két órát “ötletelés” az ülés gyors tempójú volt, tele érdekes információval, és a közönség imádta.
Rész 1: A kommunikáció művészete: Áttérni az utasítás nélküli dolgok végzéséről arra, hogy azért csináljak dolgokat, mert te akarod
Lin vezérigazgató azt mondta, hogy a jó munkahelyi kommunikáció nem arról szól, hogy azt tedd, amit a főnököd mond, hanem arról, hogy úgy végezd a dolgodat, ahogy neked jó. Ez a nézőpont nagyon fontos volt a résztvevők számára, és elgondolkodtatta őket. Ez arra késztette őket, hogy elgondolkodjanak azon, hol kezdjék a kommunikációt, ami az értékteremtés legfontosabb része. Ez arra is késztette őket, hogy passzívakról és dolgok elfogadásáról aktívak és felelősségteljesek legyenek.
Második rész: A “Empátia” Taktika – A beszédmód befolyásolja a hallgatás módját
Amikor magyaráz “empátia” mélységében, Úr. Lin Tao megosztotta egyedülálló meglátásait: Ha azt akarod, hogy az emberek hallgassanak rád, először meg kell tanulnod beszélni. Megmutatta, hogyan használható az empátia kommunikációs módként, valós példák segítségével.
Harmadik rész: “Tudni, hogy mi az igazi, és mi az, ami nem” – Az ügyfelek véleményének megismerése
„Tudja-e, mit gondol valójában a másik?? Megtanította, hogyan kell hatékony kérdező- és hallási készségeket használni, hogy többet megtudjon az ügyfél igényeiről és valódi szándékairól. Ez segít elkerülni a félreértéseket, megfelelő szolgáltatást nyújtani és elnyerni az ügyfél bizalmát.
Gyakorlati gyakorlatok, elmélet és gyakorlat ötvözése: SWAP módszertan és forgatókönyv-szimuláció
The whole training session was really exciting. Úr. Lin Tao shared lots of interesting and thought-provoking stories. He also introduced the SWAP management method, which is very effective and practical. This method provides a clear plan for communication in management. In the role-play session, three groups of partners took to the stage to practise communication skills with Mr. Lin. Ez “learn-and-apply” approach instantly turned abstract theory into real-life experience, making the participants’ understanding and memory of the “communication considerations” much stronger.
The training finished successfully in a relaxed, efficient and inspiring atmosphere. The people taking part said that the training made them better at their jobs and changed the way they think. It helped them work better with others and understand their customers better.
