Endre måten du tenker på kommunikasjon. I stedet for å tenke på det som “snakker til en murvegg”, tenk på det som “resonans”.
I går, Mr. Lin Tao, selskapets strategiske utviklingskonsulent, holdt en treningsøkt på “Effektiv kommunikasjon” til alle markedssenteransatte og bedriftsledere. Denne to timer “idédugnad” økten gikk raskt, full av interessant informasjon, og publikum elsket det.
Del 1: Kunsten å kommunisere: Gå fra å gjøre ting uten å bli fortalt til å gjøre ting fordi du vil
Daglig leder Lin sa at god kommunikasjon på jobben ikke handler om å gjøre som sjefen din sier, men om å gjøre jobben din på en måte som føles riktig for deg. Dette synspunktet var veldig viktig for de som deltok og fikk dem til å tenke. Det fikk dem til å tenke på hvor kommunikasjonen skulle starte, som er den viktigste delen av å skape verdier. Det gjorde også at de ønsket å endre seg fra å være passive og akseptere ting til å være aktive og ansvarlige.
Del to: De “Empati” Taktikk – Måten du snakker på påvirker måten du lytter på
Når du forklarer “empati” i dybden, Mr. Lin Tao delte sin unike innsikt: Hvis du vil at folk skal lytte til deg, du må lære å snakke først. Han viste hvordan empati kan brukes som en måte å kommunisere på, ved hjelp av eksempler fra det virkelige liv.
Del tre: “Å vite hva som er ekte fra det som ikke er det” — Å komme til bunns i hva kundene tenker
"Vet du hva den andre personen egentlig tenker? Han lærte hvordan man bruker effektive spørsmåls- og lytteferdigheter for å finne ut mer om kundens behov og sanne intensjoner. Dette bidrar til å unngå misforståelser, yte riktig service og vinne kundens tillit.
Praktiske øvelser og kombinere teori og praksis: SWAP-metodikk og scenariosimulering
Hele treningsøkten var veldig spennende. Mr. Lin Tao delte mange interessante og tankevekkende historier. Han introduserte også SWAP-administrasjonsmetoden, som er veldig effektivt og praktisk. Denne metoden gir en klar plan for kommunikasjon i ledelsen. I rollespilløkten, tre grupper av partnere gikk til scenen for å øve på kommunikasjonsevner med Mr. Lin. Dette “lære-og-anvende” tilnærmingen gjorde abstrakt teori umiddelbart til en virkelig opplevelse, gjør deltakerne’ forståelse og hukommelse av “kommunikasjonshensyn” mye sterkere.
Treningen avsluttet vellykket i en avslappet, effektiv og inspirerende atmosfære. De som deltok sa at opplæringen gjorde dem bedre i jobben og endret måten de tenker på. Det hjalp dem å jobbe bedre med andre og forstå kundene sine bedre.
