Athraigh an dóigh a smaoiníonn tú ar chumarsáid. In ionad smaoineamh air mar “ag caint le balla bríce”, smaoineamh air mar “athshondas”.
Inné, Mr. Lín Tao, comhairleoir forbartha straitéiseach na cuideachta, thug seisean traenála ar “Cumarsáid Éifeachtach” do gach fostaí san ionad margaíochta agus bainisteoirí cuideachta. Seo dhá uair an chloig “ransú smaointe” bhí an seisiún ar luas tapa, lán le heolas suimiúil, agus thaitin an lucht éisteachta go mór leis.
Cuid 1: Ealaín na Cumarsáide: Ag bogadh ó rudaí a dhéanamh gan a bheith á rá go rudaí a dhéanamh mar is mian leat
Dúirt an Bainisteoir Ginearálta Lín nach mbaineann an dea-chumarsáid ag an obair leis an méid a deir do bhainisteoir a dhéanamh, ach faoi do phost a dhéanamh ar bhealach a bhraitheann ceart duitse. Bhí an dearcadh seo an-tábhachtach do na daoine a ghlac páirt agus thug sé orthu smaoineamh. Thug sé orthu smaoineamh faoin áit ar cheart don chumarsáid tosú, a bhfuil an chuid is tábhachtaí de luach a chruthú. Spreag sé freisin iad a athrú ó bheith éighníomhach agus glacadh le rudaí go dtí a bheith gníomhach agus freagrach.
Cuid a Dó: Tá an “Comhbhá” Tactic – Bíonn tionchar ag an mbealach a labhraíonn tú ar an mbealach a éisteann tú
Agus é á mhíniú “comhbhá” go domhain, Mr. Roinn Lin Tao a léargais uathúla: Más mian leat go n-éistfeadh daoine leat, ní mór duit foghlaim conas labhairt ar dtús. Thaispeáin sé conas is féidir comhbhá a úsáid mar bhealach cumarsáide, ag baint úsáide as samplaí ón bhfíorshaol.
Cuid a Trí: “A fhios agam cad atá fíor ó cad nach bhfuil” — Ag dul i muinín cad a cheapann custaiméirí
“An bhfuil a fhios agat cad a cheapann an duine eile i ndáiríre? He taught how to use effective questioning and listening skills to find out more about the customer’s needs and true intentions. This helps to avoid misunderstandings, provide the right service and win the customer’s trust.
Practical exercises and combining theory and practice: SWAP Methodology and Scenario Simulation
The whole training session was really exciting. Mr. Lin Tao shared lots of interesting and thought-provoking stories. He also introduced the SWAP management method, which is very effective and practical. This method provides a clear plan for communication in management. In the role-play session, three groups of partners took to the stage to practise communication skills with Mr. Lin. seo “learn-and-apply” approach instantly turned abstract theory into real-life experience, making the participants’ understanding and memory of the “communication considerations” much stronger.
The training finished successfully in a relaxed, efficient and inspiring atmosphere. The people taking part said that the training made them better at their jobs and changed the way they think. It helped them work better with others and understand their customers better.
